Gemakkelijk

Er is aardig wat veranderd de afgelopen vijftien jaar. Internetbankieren is al lang niet bijzonder meer. Toen ik net mijn eerste Mac had (de G4 waar ik al eens over schreef) was het nog geen algemeen verschijnsel. Is internetbankieren tegenwoordig webbased, toen moest er nog software voor geïnstalleerd worden. Maar toen bestond de Postbank ook nog. Het volgende stukje schreef ik vijftien jaar geleden.

Gemakkelijk

‘Goede middag meneer. Kan ik u helpen?’

‘Dat zal toch wel?’

Stilte en verbijstering. Omdat het aan de andere kant van de balie angstvallig stil blijft, besluit ik om zelf de volgende stap maar te zetten.

‘Ik wil telebankieren.’

‘Dat kan. Dan heb ik voor u een CD-rom en dan bla bla bla bla.’

‘Ik wil maar één ding weten. Werkt dat ook op een Mac?

‘Pardon?’

‘Een Mac.’

‘Wat is een mek?’

‘Dat is een computer maar dan beter.’

Verwilderd kijkt de Postbank medewerkster om zich heen. Haar ogen schreeuwen om hulp. Waar heeft ze nu weer mee te maken? Een ontsnapte randdebiel die een geintje met haar probeert uit te halen? Hier hebben ze haar op de opleiding niet op voorbereid.

‘Heeft u een ogenblikje? Dan roep ik even de computerexpert erbij.’

‘Ik heb wel een ogenblikje.’

‘Dag meneer. Kan ik u helpen?’

‘Ik hoop het wel, want die mevrouw kon het niet.’

Wederom stilte en verbijstering. Omdat het aan de andere kant van de balie weer angstvallig stil blijft, besluit ik om zelf de volgende stap maar te zetten.

‘Ik wil telebankieren.’

‘Dat kan. Dan heb ik voor u een CD-rom en dan bla bla bla bla.’

‘Ik wil maar één ding weten. Werkt dat ook op een Mac?’

‘Pardon?’

‘Een Mac.’

‘Wat is een mek?’

Nee hè. Is dit een déja-vu?

Meewarig kijkt de Postbank medewerker mij aan. Wat moet hij hier nu mee? Weer zo’n excentriekeling die weigert om gewoon een computer te kopen.

‘Loopt u even mee naar de afdeling klantenservice, daar is onze expert op het gebied van telebankieren en girotel.’

‘Natuurlijk loop ik even mee.’

‘Dag meneer. Kan ik u van dienst zijn?’

Kijk, dat klinkt al beter. Heel anders dan de mensen die zich van hun eigen incompetentie bewust zijn en hun klanten elke keer maar weer vragen, of zij kunnen helpen. Alsof zij zichzelf telkens afvragen of zij nu eindelijk in staat zijn tot het verlenen van de gevraagde hulp.

Los nog van het feit, dat ik helemaal geen hulp vroeg, maar gewoon wil telebankieren. Op mijn Mac!

Ik krijg van de man, die mij graag van dienst wilde zijn, een heleboel informatie en te verrichten handelingen door.

‘Niet echt gemakkelijk.’

‘Maar wel als u op een PC werkt, meneer. Heeft u al gelezen van onze mooie aanbieding…’

‘Ik wil geen PC. Ik heb een Mac. Die werkt tenminste makkelijk.’

‘Maar niet met Girotel.’

Daar heeft de meneer van de klantenservice ontegenzeggelijk een punt.

Maar laten we de zaak eens omdraaien.

Girotel werkt niet makkelijk met een Mac. De Mac werkt verder prima.

De Postbank! Maakt het zichzelf gemakkelijk!